Gestion des conflits et Gestion du stress E-learning (asynchrone)

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Un entretien préalable permettra de déterminer les conditions d'accessibilité afin d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles en effectuant les aménagements nécessaires.

Vous bénéficiez d'un accompagnement pédagogique personnalisé, composé de séances en cours particuliers sur rendez-vous et d'une assistance pédagogique illimitée par mail.

• Méthodes expositives
• Méthodes participatives
• Méthodes démonstratives
• Méthodes actives

• 17 modules et quizs comprenant des ressources de formation vidéo, ressources téléchargeables et quiz formatifs

Assistance technique et pédagogique disponible par mail à pedagogie@anfpc.fr et téléphone au 01.86.98.23.83

Cette formation Gestion des conflits et gestion du stress vous permettra, devenir un expert dans la gestion des conflits et la gestion du stress.

Vous apprendrez également à appréhender et résoudre les conflits en adoptant une attitude adaptée et en créant un environnement de travail plus collaboratif.

Gestion des conflits

La gestion des conflits au sein d'une entreprise

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Des conflits larvés aux conflits ouverts
• Les sources du pouvoir dans l'organisation
• Les conflits entre l'individu et le groupe
• Les attitudes en situation de conflit
• Les conflits intergroupes
• Réguler les tensions
• Communiquer et gérer les conflits
• Les règles de communication en situation de conflit
• Stratégie de résolution de conflit
• La négociation
• Le déroulement de la négociation
• Découvrir la source de motivation
• Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
• Démotivation et conflit de motivation

Comment appréhender le conflit ?

• Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
• Du désaccord au conflit
• Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
• Le conflit peut-il être une opportunité ?
• La mécanique interne du conflit
• Les 5 étapes du conflit
• Les facteurs d'inflation du conflit
• Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

Développer une intelligence relationnelle

• Introduction
• Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
• Cultiver un regard positif
• S'affirmer sainement, adopter une attitude constructive
• Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
• Pratiquer l'écoute active
• Poser des limites et dire non
• Les états du moi, parent, adulte, enfant
• Sortir des jeux relationnels

Résoudre un conflit ouvert

• Introduction
• Anticiper et désamorcer les conflits latents
• Les préalables à la gestion du conflit
• Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
• Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
• Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
• Désamorcer l'escalade d'un conflit
• Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
• Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
• La réunion de régulation, régler les problèmes

Adopter une attitude constructive dans le conflit

• Introduction
• Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
• Gérer nos conflits intérieurs
• Maîtriser l'art du contournement
• Répondre aux objections du client ou du collaborateur
• La méthode DESC -communication non violente
• Questionner et changer ses perceptions
• Oser le lâcher-prise
• Gérer l'après-conflit

Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

• Les approches de la gestion de conflit
• Les avantages et rôles du médiateur
• Être manager et médiateur
• Les qualités du médiateur
• Une médiation réussie en 8 étapes

Créer un environnement de travail plus collaboratif

• Introduction
• Des valeurs pour faciliter la collaboration
• La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
• Les chartes de l'engagement mutuel
• Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

• La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
• Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir

Gestion du stress

• Introduction
• Qu'est-ce que le stress ?
• Définition psychologique
• Les agents stresseurs
• Les manifestations et signes du stress
• Les conséquences du stress sur la santé
• Comment évaluer son stress
• Comment mieux gérer son stress et ses émotions
• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels
• L'ascenseur émotionnel : Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?
• Comment la médecine chinoise analyse les émotions
• Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
• Les solutions pour appréhender le stress
• Comment être positif
• S'entourer d'influences positives
• Éviter les influences négatives
• L'importance de savoir dire non au travail
• Comment dire non sans culpabiliser
• 5 étapes pour lâcher prise rapidement
• Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l'anxiété
• La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
• L'EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress

Gestion du stress

Généralités sur le stress

• Qu'est-ce que le stress ?
• Définition psychologique
• Les agents stresseurs
• Les manifestations et signes du stress
• Les conséquences du stress sur la santé
• Comment évaluer son stress
• L'ascenseur émotionnel : Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?
• Comment la médecine chinoise analyse les émotions

Gérer le stress et les situations difficiles

• Comment mieux gérer son stress et ses émotions
• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 1
• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 2
• Les solutions pour appréhender le stress
• Maîtriser son stress avant une prise de parole
• 6 astuces pour surmonter le stress d'un Rendez-vous

Techniques de relaxation

• 5 étapes pour lâcher prise rapidement
• Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l'anxiété

• La MINDFULLNESS, la méditation pleine conscience
• L'EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress

Prévenir le stress

Améliorer son état d'esprit

• Comment être positif
• Transformer son stress en énergie positive

Améliorer son environnement

• Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
• S'entourer d'influences positives
• Éviter les influences négatives

Apprendre à s'affirmer

• L'importance de savoir dire non au travail
• Comment dire non sans culpabiliser

Gérer son temps au travail pour diminuer son stress

• Qu'est-ce que le temps ?
• Lois et principes de la gestion du temps
• La gestion du temps en milieu professionnel
• Les techniques d'organisation de travail

Gestion du conflit au sein de l'entreprise

Comment appréhender le conflit ?

• Quelles sont les principales sources de conflit au travail
• Du désaccord au conflit
• Quels sont les coûts et les risques du conflit
• Le conflit peut-il être une opportunité ?
• La mécanique interne du conflit
• Les 5 étapes du conflit
• Les facteurs d'inflation du conflit
• Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

Développer une intelligence relationnelle

• Introduction
• Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
• Cultiver un regard positif
• S'affirmer sainement, adopter une attitude constructive
• Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
• Pratiquer l'écoute active
• Poser des limites et dire non
• Les états du moi, parent, adulte, enfant
• Sortir des jeux relationnels

 Résoudre un conflit ouvert

• Introduction
• Anticiper et désamorcer les conflits latents
• Les préalables à la gestion du conflit
• Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
• Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
• Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
• Désamorcer l'escalade d'un conflit
• Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
• Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
• La réunion de régulation : régler les problèmes

Adopter une attitude constructive dans le conflit

• Introduction
• Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
• Gérer nos conflits intérieurs
• Maîtriser l'art du contournement
• Répondre aux objections du client ou du collaborateur
• La méthode DESC - communication non violente
• Questionner et changer ses perceptions
• Oser le lâcher-prise
• Gérer l'après-conflit

Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

• Les approches de la gestion de conflits
• Les avantages et rôles du médiateur
• Être manager et médiateur
• Les qualités du médiateur
• Une médiation réussie en 8 étapes

Formation personnalisée accessible sur notre plateforme e-learning et exercices complémentaires supervisés par un formateur.

Votre formateur est à votre côté pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Tests de positionnement en début de formation, supports de cours accessible en sus sur notre plateforme elearning, évaluation tout au long de votre formation et test d'évaluation en fin de formation.

• Relation client: Gérer ses émotions et son stress face en toute situation
• Gestion de projet: Votre médiation pour résoudre les conflits et parvenir à une solution qui donne à toutes les parties le sentiment d’être entendues et comprises.

Votre formateur est un expert de la matière enseignée et un professionnel expérimenté de la pédagogie en formation continue pour adulte.

Il vous accompagne pour atteindre vos objectifs.